Por Miguel Moura *
A prioridade do Grupo GEA Portugal é garantir que as micro e pequenas agências de viagens continuam competitivas num mercado cada vez mais tecnológico. Para isso, o grupo está a investir fortemente numa nova plataforma de CRM — o projecto mais ambicioso em curso — que irá transformar a forma como as agências gerem clientes, automatizam processos e ganham eficiência. Segundo Carlos Baptista, administrador do grupo, em conferência de imprensa, por ocasião da 21ª Convenção do Grupo GEA, a decorrer no Funchal, esta ferramenta será decisiva para modernizar o apoio prestado às associadas, permitindo-lhes competir em igualdade com players maiores.
Este CRM está a ser totalmente integrado com websites, sistemas de gestão e canais de comunicação, um processo complexo que ainda não tem data de lançamento definida. Em paralelo, a GEA está a negociar a integração de soluções baseadas em Inteligência Artificial para aumentar a produtividade das agências.
Reforço do produto próprio e expansão da TravelGEA
Outra grande aposta é fortalecer o desenvolvimento de produto próprio, um segmento mais lucrativo para as agências do que a revenda de pacotes turísticos. Após a integração no Grupo Newtour, a GEA Portugal passou a beneficiar de novas sinergias, especialmente no sector da aviação, onde conseguiu melhorar vários acordos.
A TravelGEA — a plataforma de reservas do grupo — está em expansão. No próximo ano, além de voos e hotéis, as agências poderão reservar comboios (Fevereiro), rent-a-car (Abril), transferes (Julho) e actividades (Setembro). Estes integradores centralizam vários fornecedores, oferecendo mais autonomia, melhores preços e maior eficiência operacional.
A plataforma está também a reforçar as ligações a GDS, NDC e agregadores de low cost, garantindo o maior inventário possível. Hoje, as agências já conseguem fazer reemissões em 14 NDCs e Amadeus, e está quase concluída a integração com o Travelport. Uma nova solução permitirá ainda às agências não-IATA importar reservas dos GDS para a TravelGEA, aumentando significativamente a autonomia.
Crescimento sustentado e receitas em linha com o investimento
Todo este desenvolvimento representa um investimento elevado, que aumenta os custos operacionais — mas de forma positiva, afirma Carlos Baptista. O alargamento de serviços tem sido acompanhado por crescimento de receitas, garantindo que o plano de modernização avança de forma sustentável. A missão continua clara: criar valor para as agências e assegurar a sua relevância a longo prazo.
Internacionalização e consolidação no Brasil
A GEA Portugal reforçou a sua presença internacional ao adquirir 40% da GEA Brasil. Após uma reorganização que reduziu associadas pouco comprometidas e integrou outras novas, o grupo conta hoje com 162 agências totalmente alinhadas com o projecto, permitindo relações mais fortes com fornecedores. A meta das mil agências mantém-se, mas será perseguida de forma sustentável. A GEA Brasil realizou recentemente a sua primeira convenção, com cerca de 300 participantes.
A 21.ª Convenção, realizada na Madeira, reuniu mais de 530 participantes. Actualmente, a GEA Portugal conta com 545 agências e 659 balcões.
* No Funchal a convite da GEA Portugal
