Com o objetivo de minimizar o impacto da pandemia COVID-19 no setor, a APAVT e a SATA acordaram um conjunto de importantes alterações aos procedimentos no que diz respeito a reembolsos, que reconhecem às Agências de Viagens o seu papel na resolução e na apresentação das soluções mais abrangentes flexíveis para aqueles.
Este acordo, que espelha o diálogo, a proximidade e o reforço de cooperação entre a transportadora Açoriana SATA e a Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo, vem permitir, designadamente, que nas tarifas IT e Corporate – a emissão de Vouchers passe a ser exclusiva pelas agências/operadores emissores, em nome dos passageiros ou em nome das agências emissoras dos bilhetes, ao mesmo tempo que alarga a sua validade, que passa agora a ser de um ano após a sua emissão, além de o bilhete gerado ter também a validade de mais um ano.
O cliente ficará, assim, com o reembolso garantido, porque o acordo permite dar tempo às empresas para se recomporem economicamente e, juntas , gerir as próximas viagens dos seus clientes.
“Confiança, foco e solidariedade. É um acordo que é fruto de confiança mútua , e que dá confiança ao consumidor, que vê a cadeia de valor a organizar-se para, em tempos tão difíceis, cumprir responsabilidades; é um acordo que significa foco e esperança no futuro, uma vez que organiza a relação para o momento da retoma; finalmente, é um acto de solidariedade – Mais do que nunca, precisamos de dar as mãos para vivermos o futuro”, afirma o presidente da APAVT, Pedro Costa Ferreira.
“Cumprimento a SATA pela coragem e pela inovação, e espero que este acordo possa ser um exemplo para todo o mercado”, acrescentou ainda.
Por seu lado, o administrador da SATA, Mário Chaves, afirma: “os nossos parceiros-agentes de viagens merecem todo o nosso apoio e em conjunto com a APAVT trabalhamos na busca de soluções para minimizar o impacto do momento difícil que todos atravessamos. Simplificamos e flexibilizamos os processos por forma a assegurar maior autonomia e, desta forma, garantir a agilidade que o momento reclama. Deste nosso lado, enviamos o nosso contributo ativo para que, juntos, consigamos enfrentar o enorme desafio que temos pela frente!”.
