Sexta-feira, Abril 3, 2020
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Bestravel

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A Bestravel voltou a ter um “crescimento de dois dígitos”, afirmou Carlos Baptista, administrador da rede de agências de viagens, aos jornalistas à margem da 16.ª convenção do grupo, que se realizou entre 30 de janeiro e 2 de fevereiro, em Marraqueche, sob o mote “Wake Up Call”.
Para o responsável este incremento é “um sinal de vitalidade e crescimento da rede, tanto em faturação como em margem”, embora garanta que, neste momento, estão “a crescer mais em margem do que em faturação”.

Destinos mais vendidos

Quanto aos destinos que mais venderam dentro da rede em 2019, Carlos Baptista adiantou que Portugal surge em primeiro lugar “ultrapassando os 10 milhões de vendas”, seguindo-se Espanha, Cabo Verde – “com uma cada vez maior preponderância da Ilha do Sal em detrimento da Boavista” – República Dominicana, México – “embora com a mesma dinâmica do ano anterior” –, EUA, França, Itália e Brasil.
O gestor destacou ainda o crescimento da Tunísia e das Maldivas, e salientou que a Turquia “volta a aparecer”, assim como o Dubai, a Tanzânia “para os safaris” e o Canadá “devido à grande aposta da Air Canadá”.
Já o top dos fornecedores Bestravel passa pela Soltour, Ávoris (Nortravel), Soltrópico, Solférias, centrais hoteleiras, TUI e MSC Cruzeiros.

Novas lojas

Entre 2018 e 2019 Carlos Baptista avançou que a Bestravel abriu “sete novas agências” – Lousada, Vila Nova de Gaia, Lousada, Santarém, Évora, Boavista e Leiria – e para 2020 tem previsto, para já, a abertura de uma nova, ainda em fevereiro, em Matosinhos.
A Bestravel passa assim a contar com 57 agências na sua rede, embora esteja previsto “fechar o Fundão por reforma do proprietário”, segundo disse o administrador, adiantando que “não há uma ânsia para abrir novas agências, mas sim de que as que estão sejam cada vez melhores”.

NDC

O novo modelo de distribuição aérea foi outro dos assuntos abordados durante a conferência de imprensa e Carlos Baptista afirma que “a implementação do NDC (New Distribution Capability) vai mesmo acontecer” e que até agora o novo modelo de contratação da TAP “não trouxe grandes sofrimentos”, sobretudo porque, enquanto rede, tentaram “ao máximo que a propagação fosse mínima”.
A criação de um produto diferenciado é para o gestor uma forma de contornar a questão. “Estamos a tentar criar dinâmicas novas, dado que o mercado está sempre em constante mudança, mas queremos criar dinâmicas de produto diferenciadas para o tornarmos diferente e para que o cliente nos escolha pela diferenciação e não pelo preço”, afirmou.

Objetivos 2020

Segundo o responsável os objetivos para este ano são “mais macro, com criação de valor para a loja e potenciação de venda para que a loja mantenha sempre uma forte posição”.
Por outro lado, têm como ambição trabalhar cada vez melhor a plataforma do online com o offline. “A boa simbioser entre estes dois produtos é que vai criar uma rede cada vez mais forte”.
Para terminar, garantiu que pretendem “trabalhar e consolidar” todo o processo de formação Bestravel, que em setembro passou a ser certificada.
No que respeita ao CoronaVírus, Carlos Baptista diz que ainda está tudo muito no início e é difícil fazer perspectivas.
A 16.ª convenção Bestravel, a primeira a ter lugar fora de território nacional, contou com a participação de mais de 200 agentes de viagens e decorreu no Be Live Collection Hotel de Marraqueche.

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A Bestravel acaba de lançar um novo website, disponível em www.bestravel.pt. A nova presença online da rede de agências de viagens possui um design diferente – mais moderno, mais intuitivo e mais fácil de utilizar, garantindo uma maior proximidade e interação com todos que o visitam. Para além de um design user-friendly, a nova plataforma web possui uma estrutura intuitiva, que permite aceder às informações relevantes de forma rápida.

O website disponibiliza ainda acesso a conteúdos informativos de destino, referência no mercado, através da plataforma ArrivalGuides, possibilitando ao utilizador descarregar o seu guia de viagem com as melhores dicas sobre o que experimentar, desde gastronomia, compras, vida noturna e atrativos culturais.

Entre as novas funcionalidades do site constam: Visualização das ofertas mais solicitadas com destaque para as ofertas mais atractivas; Reserva mais rápida a partir da página de oferta; Integração direta de diversos fornecedores que permitem a venda de serviços globais; Acesso facilitado a produtos distintos a preços ainda mais competitivos; Possibilidade de orçamentação e reserva online. 

Na nova plataforma digital da Bestravel está também disponível uma ferramenta de Live Chat, aumentando a agilidade e rapidez da resposta, bem como um melhor aconselhamento e serviço prestado aos seus clientes.

O website é suportado por uma plataforma tecnológica avançada e responsiva, permitindo a navigabilidade e reserva em todo o tipo de equipamentos (computador, tablet ou telemóvel). O objetivo da Bestravel é melhorar e aperfeiçoar constantemente todos os seus pontos de contato com os clientes, de modo a oferecer cada vez mais valor acrescentado.    

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A afirmação foi de Carlos Baptista, administrador da Gecontur, proprietária daquela marca de agências de viagens, em conferência de imprensa à margem da XV Convenção Bestravel, que decorreu até hoje na Madeira.
De 2017 para 2018 o responsável adiantou que a rede cresceu 29% em vendas e 22% em margem, escusando-se no entanto revelar qual foi o volume de negócios atingido.
O administrador frisou que os resultados foram atingidos com 49 agências na rede, melhores do que em tempos quando tinham algumas mais. “Desde 2011, quando tínhamos 74 agências, crescemos 64% de produção média por loja, o que é uma evolução bastante significativa”, disse.
Portugal continental e ilhas está no topo dos destinos mais vendidos no ano passado pela rede, seguindo-se Espanha, Caraíbas, Ilha do Sal e alguns destinos do Brasil. “Em Portugal [continental e ilhas] faturámos entre nove a 10 milhões nos destinos portugueses”, revelou, num crescimento de “30% face a 2017”.
Os Açores foi o destino que maior crescimento conheceu e Carlos Baptista acredita que se deve ao facto de no ano passado a convenção da Bestravel se ter realizado naquele arquipélago, mais propriamente na cidade de Ponta Delgada. “Duplicámos a nossa produção nos Açores face a 2017 e acreditamos que possa ter a ver com o facto de termos realizado lá a nossa convenção”, mencionou. Para além dos Açores, disse que os destinos que mais cresceram no ano passado foram a Tunísia e Portugal Continental, seguidos de Espanha, Ilha do Sal e Baleares.
Na opinião de Carlos Baptista, o grande incremente de procura e venda pelo Turismo nacional deve-se ao “papel das agências de viagens no fomento do Turismo Interno e na economia do país, nem sempre valorizado, falando-se apenas do incoming”.

Quanto agências por ano e 65 no máximo

Em 2018 a Bestravel juntou à sua rede quatro novas agências em Lousada, Massamá, Santarém e Vila Nova de Gaia, e irá começar este ano a abrir uma outra já no dia 9 de fevereiro em Évora. No caso das recém inauguradas em Santarém e Vila Nova de Gaia trata-se de uma segunda franquia, demonstrando “um sinal de confiança pelo trabalho que temos desenvolvido e no próprio mercado”, considera.
Atualmente com 53 agências na rede, Carlos Baptista revelou que não é intenção da Bestravel abrir mais de quatro agências por ano e não pensam vir a ter mais de 65 agências no total, pois só assim afirmam poder vir a “potenciar e cuidar muito bem da marca, sem a pressão de ter que abrir agências só por causa do aumento do volume”.
A Gecontur para além da marca Bestravel é ainda detentora da rede de agências GPA e o seu administrador garante que é objetivo “fomentar também este negócio”, que atualmente conta com quatro agências e é por isso que este ano irão estar presente na BTL com as duas marcas, sendo que a convenção deste ano também já esteve aberta ao agrupamento GPA.

2019 a começar bem

Em relação ao futuro e ao que perspetiva para 2019, Carlos Baptista garante que “o ano está a começar bem e do ponto de vista de produção estamos estamos a cima do que vivemos no ano passado, mas não vê este bom momento como garantido para a resto do ano, dado poderem tratar-se de vendas antecipadas. “Pairam algumas dúvidas se todas as operações colocadas no mercado vão ser feitas como estão programadas ou se, à semelhança do ano passado, vão ser alteradas”, apontando ao dedo ao “estrangulamento do aeroporto de Lisboa”.
A XV Convenção Bestravel, subordinada ao tema “Empower The People”, realizou-se entre 31 de janeiro e 3 de fevereiro, no Savoy Saccharum Resort & Spa, e contou com a presença de 215 participantes oriundos de 50 agências, das quais 48 franchisadas e duas GPA, assim como de 41 parceiros. No último jantar, oferecido como já vem sendo habitual pela Travelport, foram atribuídos prémios e distinções às agências que mais se destacaram pelas vendas e performances em 2018.

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O novo administrador da Bestravel, Carlos Baptista, que sucede a Carlos Neves, garante que “potenciar aquilo em que já somos bons”, ou seja, “o serviço ao cliente” é uma das ferramentas chave para conseguirem ultrapassar “tempos desafiantes” que se avizinham.

Carlos Baptista começou o seu discurso de abertura da XV Convenção Bestravel por se dirigir ao colegas. “Quero que a minha primeira palavra institucional enquanto administrador da Bestravel num acto oficial seja dirigida aos meus colegas da rede”, referiu, frisando que foi com “muito orgulho” que tomou posse em outubro passado e diz sentir uma “responsabilidade reforçada” para conseguirem “manter este espírito familiar”.

O responsável considera fundamental “olhar para tudo aquilo que foi bem feito nestes últimos tempos, que foi muita coisa, mas também colocarmos em causa e potenciarmos mais um bocadinho o que há a melhorar”.

O objetivo desta convenção é “sairmos daqui muito focados, sabendo aquilo em que somos realmente bons, onde marcamos a diferença” e, além disso, “potenciarmos aquilo em que já somos bons, o serviço ao cliente”.

Para Carlos Baptista avizinham-se “tempos desafiantes. Somos desafiados todos os dias por novas plataformas, novas empresas que têm um impacto directo ou indirecto na nossa actividade, por parceiros, ou por quem achávamos que eram parceiros e passam a concorrentes directos, por clientes, por fornecedores”. Desta forma, considera fundamental “encontrar posicionamento nestes novos tempos perantes estes novos players”.

*A VIAJAR encontra-se na Madeira a convite da Bestravel

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O presidente da APAVT, Pedro Costa Ferreira, considera que “vivemos um momento agridoce enquanto setor”. Na inauguração da Bestravel, que está a decorrer na Madeira, no Savoy Saccharum Hotel, o dirigente associativo demostrou a sua preocupação em relação à atual conjuntura económica e política a nível mundial, mas deixou claro que se as agências de viagens mantiverem o “foco” e o “trabalho” poderão sair vitoriosas neste período de incertezas.

Para o responsável situações como o Brexit, o relacionamento dos EUA com o Irão e a China, a saída de Angela Market como chanceler da Alemanha e a substituição de Mário Draghi no Branco Central Europeu, fazem como que hajam dúvidas sobre o futuro.

Pedro Costa Ferreira afirma que, apesar das previsões otimistas do FMI, o Turismo é um setor que “está muito sensível aos padrões de consumo e os padrões de consumo estão muito sensíveis aos padrões de confiança”, por isso alertou os agentes de viagens presentes : “Nós nas nossas agências vamos ter que fazer sempre o mesmo, e fazer sempre o mesmo é dispersarmos pouco atrás das borboletas e focarmo-nos em embelezar o nosso próprio jardim para as borboletas virem até nós”.

Para o profissional, “não é a legislação que vai resolver os nossos problemas, não são os comportamentos dos nossos concorrentes que vão resolver os nossos problemas, não são os operadores nacionais que vão resolver os nossos problemas, não vai ser a TAP que vai resolver os nossos problemas, não vai ser a Bestravel que vai resolver os problemas de cada um, definitivamente não vai ser a APAVT que vai resolver os vossos problemas. Os vossos problemas vão estar resolvidos através do vosso comportamento, da vossa atitude, do vosso trabalho do dia-a-dia”, concluiu.

*A Viajar encontra-se na Madeira a convite da Bestravel

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A rede de agências de viagem Bestravel registou um crescimento homólogo de 34,1% nos primeiros oito meses de 2018, influenciado pelo crescimento a dois dígitos na venda de pacotes turísticos e o incremento acentuado na emissão de bilhetes aéreos.
Em comunicado, a rede anunciou que igualou o valor global de produção registado no ano anterior no decurso do mês de Agosto e perspectiva terminar o ano de 2018 com um dos melhores resultados de sempre em termos de vendas.
A rede realça o crescimento em mercados como a Tunísia, Grécia e Croácia e taxas de crescimento no mercado interno superiores a 60%, com destaque para os Açores.
Nos restantes destinos, a rede destaca Tailândia, EUA e ilhas do Índico.
Para Carlos Neves, administrador da rede, que cessará funções no final de Setembro “os resultados obtidos estão razoavelmente acima do projectado, apesar das inúmeras dificuldades operacionais que ocorreram no verão, quer em operação charter quer em voo regular e o perfil dos destinos de proximidade que mais crescem não pode ser totalmente desassociado do volume de cancelamentos e posterior alteração de destino decorrentes da transferência de algumas operações para o aeroporto de Beja, o que beneficiou destinos de média distância e que ressurgem no mercado com grande potencial de crescimento”.

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A Bestravel realizará no próximo dia 19 de Maio o seu primeiro Fórum Nacional de 2018 em Coimbra, mantendo a sua decisão de realizar eventos na Região Centro do país e assim contribuir para a total recuperação desta região afectada pelos incêndios de 2017.

A ordem de trabalhos dará particular destaque ao Regulamento Geral da Protecção de Dados e à Nova Directiva das Viagens Organizadas. Neste último ponto da agenda, o fórum contará com a presença do Dr. Carlos Torres, reconhecido advogado especialista em questões relacionadas com a actividade turística, que abordará a nova legislação e esclarecerá as duvidas dos presentes.

O evento servirá ainda para abordar a área operacional do 1º quadrimestre deste ano e perspectivas para a operação de Verão.

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O grupo de agências Bestravel continua a sua expansão e celebra a abertura de uma nova agência localizada no Bairro Azul, em Lisboa, inaugurada no dia 27 de Novembro, atingindo assim a sua 20ª agência no Distrito de Lisboa.

Fundada em 2003, a Bestravel é desde de então uma marca de referência e de confiança no sector das viagens. Uma marca que aposta na inovação nas várias áreas do seu negócio procurando sempre garantir a sustentabilidade e crescimento do mesmo. A Bestravel é também a maior rede de Agências de viagens em Franchising, detendo mais de 45 lojas estrategicamente instaladas em todo o país.

A agência do Bairro Azul contará com Ana Teresa Narciso como Directora de Agência.

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A Bestravel inaugurou recentemente o seu primeiro centro de formação, localizado nas instalações do master franchising em Lisboa, com o intuito de dar resposta às necessidades formativas e de enriquecimento profissional da rede de agência de viagens.
Com este novo centro de formação, a rede Bestravel disporá de um espaço exclusivo e pensado para o efeito, com capacidade para até 45 formandos e que está disponível para ações de formação internas ou em colaboração com os parceiros de negócio.
Segundo Carlos Neves, administrador da Bestravel, “com este centro de formação disponibilizamos aos nossos parceiros um espaço que lhes permitirá um contacto personalizado e em exclusivo com as nossas franquias. A formação será a aposta prioritária da Bestravel para 2018 e este novo espaço dá início ao novo posicionamento da marca na área de formação, que poderá acolher novas estruturas idênticas no futuro.”

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A rede de agências Bestravel anunciou a abertura de quatro novas agências nos próximos meses, prevendo atingir um total de 9 novas unidades franqueadas este ano.
As novas agências estarão localizadas na cidade da Maia, em Chaves, Odivelas – Colinas do Cruzeiro e Lisboa – Bairro Azul.
Segundo Carlos Neves, Administrador da Bestravel, “este número de aberturas, claramente acima do inicialmente previsto, é o resultado do trabalho que tem vindo a ser desenvolvido pela nossa área de expansão e consequência do crescimento operacional da rede nos últimos anos. Ficamos naturalmente satisfeitos pelo reconhecimento do potencial da marca e do modelo de negócio pelo mercado, estando plenamente convictos da capacidade e dinamismo dos novos colegas.”