Sexta-feira, Abril 3, 2020
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Agências de viagens

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“Serão três anos desafiadores, com processos tão difíceis como a gestão da nova diretiva europeia sobre viagens organizadas, o novo regulamento de proteção de dados, a assunção de uma decisão para o estrangulamento aeroportuário, ou ainda a gestão da coabitação entre turistas e residentes, nas nossas maiores cidades… e outros com que nem ainda sonhamos”, disse esta quinta-feira, 11 de janeiro, Pedro Costa Ferreira, presidente da Direção da APAVT para o triénio 2018-2020, durante a Tomada de Posse dos novos Órgãos Sociais, que teve lugar em Lisboa.

Perante uma plateia com alguns dos principais atores do sector do Turismo em Portugal, mas também de representantes de diversos países, e dirigentes políticos, Pedro Costa Ferreira, que inicia assim o seu terceiro mandato à frente da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo começou por sublinhar que existiu apenas uma lista candidata, mas nem por isso deixou de haver um processo eleitoral.

“O processo eleitoral existiu, não apenas nos bastidores e nos corredores, mas também em conferências de imprensa, em entrevistas a meios de comunicação generalistas e especializados, e em candidaturas oficialmente apresentadas ao sector. Estiveram em presença visões diferentes, com candidatos diferentes e com apoios diferentes. E, tendo havido um processo eleitoral, com ideias diferentes, candidatos diferentes e apoios diversos, houve uma visão e um conjunto de candidatos que ganhou, de forma esmagadora e, por isso mesmo, clarificadora”, reforçou o mesmo responsável.

Pedro Costa Ferreira aproveitou ainda o momento para cumprimentar o presidente da Mesa da Assembleia Geral da APAVT, Tiago Raiano, sublinhando que o mesmo é “a personificação de que é possível aspirar a novas abordagens no futuro, sem que tal signifique a incineração de tudo o que de bom foi feito no passado”.

O mesmo dirigente relembrou ainda que há muito trabalho pela frente, nomeadamente a “desigualdade fiscal internacional continua a debilitar o crescimento dos eventos em Portugal; as medidas de restrição à operação turística em Lisboa continuam a colocar em dúvida um ambiente cosmopolita; o estrangulamento do aeroporto representa o estrangulamento do nosso negócio; o novo regulamento europeu de proteção de dados, que tem tantas coimas como abstrações; a degradação das condições de venda das passagens aéreas, consequência de uma relação menos fácil com as companhias aéreas em geral e com a IATA, facto que não deixa ninguém indiferente e, mais do que isso, não deixa ninguém tranquilo; a imperiosa necessidade de criarmos e acompanharmos estatísticas que nos ajudem a gerir o curto prazo e a traçar estratégias de longo prazo; as preocupações relativas à formação; a necessidade de espelhar na economia e no País a importância do turismo, bem como a importâncias das agências de viagens enquanto motores da internacionalização e de um país mais cosmopolita. E, acima de todos, a necessidade de acompanharmos a implementação da nova diretiva europeia relativa às viagens organizadas, naquilo que poderá ser o grande tema associativo dos próximos anos, face ao brutal aumento das responsabilidades com que passaremos a conviver a partir de julho deste ano”.

O diálogo construtivo e trabalho sério suportarão assim a linha estratégica da APAVT para os próximos três anos, como frisou Pedro Costa Ferreira, acrescentando ser vontade da associação continuar a “desenvolver trabalho conjunto, quer com as ARPTs, quer com as ERTs, quer ainda com as regiões de turismo da Madeira e dos Açores”, mas também “a disponibilidade “para nos integrarmos de forma sã e mente aberta nos trabalhos da CTP”.

O presidente da APAVT deixou ainda uma nota aos agentes de viagens, “única razão da sua existência”, de que em breve será editado o estudo encomendado ao Professor Augusto Mateus.

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Começou nos Estados Unidos da América para assinalar o início oficial da temporada de compras de Natal, a 24 de novembro, mas atualmente a Black Friday realiza-se em todo o mundo e Portugal não é exceção. A acompanhar as tendências, muitas empresas no setor do Turismo lançaram também elas diversas promoções para esta sexta-feira. Desde as agências de viagens, passando pelas companhias de aviação até à hotelaria, muitas são as oportunidades, que aqui lhe deixamos de seguida.

AGÊNCIAS DE VIAGENS

Abreu online com “Melhores Destinos a Preços Black Friday”

“Melhores Destinos a Preços Black Friday” é o mote para a nova edição da campanha da Abreu online, cujo período de venda decorre até domingo, 26 de novembro.

Para as agências em Portugal a oferta em vigor irá prever produto nacional de Norte a Sul e Ilhas; bem como produto internacional tanto para a Europa – com as cidades tradicionais de Paris, Madrid, Amesterdão, Roma, entre outras -; como para Marraquexe, Istambul, Banguecoque, Nova Iorque e Rio de Janeiro.

Em Portugal o produto surge desde os € 26 tendo como destino o Algarve, e no plano internacional desde os € 47 para Roma.

Estas ofertas, que estão disponíveis exclusivamente de 24 a 26 de novembro, apresentam validade para estadias entre dezembro e janeiro, com exceção para o período de Natal e Réveillon. Disponibilidades e reservas em abreuonline.com.

eDreams com grandes descontos em viagens

A eDreams, a maior agência de viagens online da Europa, vai aderir ao Black Friday e dar início à temporada das promoções em época natalícia, oferecendo descontos em viagens, voos, estadias e em pacotes voo + hotel, num total de 40 mil destinos e 450 companhias aéreas disponíveis.

Durante o Black Friday do ano passado os portugueses elegeram as cidades de Paris (11%), Londres (8%) e o Porto (6%) como os destinos mais concorridos. Além destes, também Lisboa, Madrid e Barcelona fizeram parte das principais escolhas dos consumidores da eDreams em Portugal. O site da eDreams volta a oferecer grandes descontos em viagens e estadias na segunda-feira seguinte, dia 27 de novembro, por altura do Cyber Monday.

 AVIAÇÃO

TAP lança também Cyber Weekend

A TAP vai mais longe e não se limita a lançar uma Black Friday, anuncia também um Cyber weekend. A partir desta sexta-feira, dia 24, e até segunda-feira, dia 27, a companhia aérea portuguesa vai duplicar os descontos associados ao Miles&Go, o produto do programa de Fidelização Victoria que permite aos clientes descontar milhas para reduzir o valor pago pelas viagens. Também os clientes TAP que ainda não pertençam ao programa de Fidelização Victoria terão vantagens imediatas ao fazer o seu registo de adesão durante a Cyber Weekend, podendo de imediato usufruir dos descontos oferecidos.

Com o Miles&Go, o passageiro já usufruía de um conjunto de descontos efetivos no preço dos bilhetes, em troca de milhas acumuladas, mas durante este fim de semana – Cyber Weekend – pode beneficiar em dobro de todas as vantagens oferecidas.

Por apenas 200 milhas, o cliente Victoria usufrui de um desconto de 20€ numa viagem de ida e volta ao seu destino de eleição. Se utilizar um só percurso, por 100 milhas terá um desconto de 10€ euros. A mesma fórmula aplica-se aos clientes que viajam em família e, assim, poderão multiplicar o número de milhas a utilizar, usufruindo do desconto correspondente por passagem adquirida.

Para além dos descontos imediatos nas viagens, resultantes da troca de milhas, um conjunto de facilidades de adesão ao programa é ainda disponibilizado. Aos clientes que ainda não tenham crédito suficiente, a TAP permite o adiantamento das milhas que serão acumuladas na viagem que for reservada, sendo o saldo de milhas acertado após a realização da viagem.

A opção de descontos Miles&GO está disponível exclusivamente na compra de bilhetes online, através do site www.flytap.com, para os Clientes Victoria com registo ativo no momento da reserva de voos para toda a rede de destinos operados pela TAP.

Air France e KLM propõem descontos até 40%

A Air France e a KLM em Portugal juntam-se, novamente em 2017, às jornadas de ciber-vendas Black Friday, propondo descontos até 40% em viagens para 40 destinos da sua rede de longo-curso. As ofertas podem ser fruídas de sexta-feira, 24, a segunda, 27 de novembro de 2017. Durante estes dias, os passageiros vão encontrar preços de voos para destinos intercontinentais com descontos até 40% face ao seu preço habitual.

A partir das 24h00 desta sexta, 24 de novembro, ambas as companhias dão a conhecer as suas ofertas, disponíveis via respetivos websites, redes sociais, dispositivos móveis e agências de viagens para destinos em destaque na América Latina, Asia, África ou América do Norte. Mais informações em www.airfrance.pt ou www.klm.pt.

HOTELARIA

SHotels lança Black Week: Porto ou Tróia?

A SHotels alarga as super campanhas ao setor hoteleiro: a Black Week oferece 20% de desconto em reservas de alojamento sobre tarifas não reembolsáveis nas unidades do Grupo na cidade do Porto ou na Península de Tróia. Entre 24 de novembro e 1 de dezembro de 2017, as reservas confirmadas para estadias até 28 de março de 2018 (exceto de 29 a 31 de dezembro) usufruem de descontos exclusivos no site www.shotels.pt.

A Black Week é válida para estadias na cidade do Porto – nas unidades Porto Palácio Hotel, The Artist Porto Hotel & Bistrô e The House Porto Ribeira Hotel – e na Península de Tróia – hotéis Aqualuz Tróia e Tróia Residence, mediante disponibilidade de cada hotel.

Skyna Hotel Lisboa com desconto de 20%

O Skyna Hotel Lisboa oferece desconto de 20% BAR (Best Available Rate) nas reservas efetuadas através do site do hotel durante o dia 24 de novembro. Para aderir à campanha, basta aceder ao site do Skyna Hotel Lisboa e, aquando da reserva, enviar o código promocional: SkynaBlackFriday.

A quem aderir à campanha na próxima sexta-feira, poderá usufruir da sua estadia no hotel de 24 de novembro a 26 de dezembro, exceto de 6 a 8 de dezembro. As reservas podem ser efetuadas através do telefone 212 484 900 ou do e-mail reservas.lis@skynahotels.com.

Vila Galé terá promoções exclusivas

Haverá 20% de desconto para os clientes que reservem um mínimo de sete noites consecutivas com pequeno-almoço nos hotéis Vila Galé Náutico (Armação de Pêra), Vila Galé Tavira, Vila Galé Albacora (Tavira) e Vila Galé Santa Cruz (Madeira). O mesmo desconto será aplicado para estadias de pelo menos quatro noites seguidas com pequeno-almoço nos hotéis Vila Galé Collection Douro, Vila Galé Porto Ribeira, Vila Galé Coimbra, Vila Galé Ericeira, Vila Galé Évora e Vila Galé Clube de Campo (Beja).

Já os hóspedes que pretendam ter regime de meia-pensão nestas estadias beneficiarão de uma redução de 25%. No caso do Vila Galé Náutico e Vila Galé Santa Cruz, o desconto pode também ser utilizado no regime all inclusive.

Estes descontos aplicam-se a todas as tipologias de quarto e para qualquer época do ano, com exceção do período entre 11 e 18 de agosto nos hotéis Vila Galé Collection Douro, Vila Galé Clube de Campo, Vila Galé Náutico, Vila Galé Tavira e Vila Galé Albacora.

Para beneficiar desta campanha – apenas válida durante a Black Friday –, as reservas terão de ser feitas no dia 24 de novembro, através da central de reservas da Vila Galé, disponível pelo número (+351) 217 907 610, das 09h00 às 19h30. Ou através do website, entre as 00h00 e as 23h59 de 24 de novembro, com o código promocional Blackfriday.

Pestana com descontos que podem passar os 40%

O Pestana Hotel Group propõe antecipar a marcação de férias do próximo ano aos melhores preços na campanha que já arrancou e decorre até 27 de novembro, onde os descontos podem passar os 40%. Escolha a data, o país e hotel preferido do universo Pestana: Pestana Hotels & Resorts, Pestana Collection Hotels, Pousada de Portugal ou Pestana CR7 Lifetstyle Hotels e marque já um fim-de-semana prolongado ou uns dias de descanso a preços imbatíveis, com descontos entre os 20% e os 40%.

Na Europa, aproveite para conhecer a capital alemã e usufrua de um desconto de até 40% no Pestana Berlin Tiergarten. Se optar pela vizinha Espanha, encontra no Pestana Arena Barcelona a melhor opção, onde a poupança ultrapassa os 30%.

Já em Portugal, conte com reduções na ordem dos 20% em vinte e três Pousadas de Portugal, para uns dias de descanso sem esquecer a tradição e o melhor da gastronomia portuguesa.

No Algarve, o desconto é a partir de 20% para dois emblemáticos hotéis do grupo na região: no clássico Pestana Alvor Praia e no Pestana Alvor South Beach, inspirado no espírito de praia típico de Miami.

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Está pronto a ser publicado em Diário da República, o que deverá acontecer até ao final do ano, o projeto diploma de discussão sobre a transposição da Diretiva 2015/2302, que irá entrar em vigor a 1 de julho de 2018.
A novidade foi dada pela secretária de Estado do Turismo, Ana Mendes Godinho, na sessão de abertura do 43° Congresso da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT), que está a decorrer em Macau.
A governante garante que o resultado da discussão sobre a nova diretiva resulta de um “diálogo permanente” entre a APAVT, a DECO e a Direção Geral do Consumidor, sem excluir as “cedências mútuas” para que esta transposição não tenha um efeito negativo na atividade das agências de viagens. “Fizemo-lo respondendo às necessidades e às realidades concretas das agências de viagens, não agravando as contribuições para o Fundo, mas conseguindo redistribuir o esforço das contribuições adicionais em função do respetivo volume de negócios, diminuindo o valor da prestação das agências de viagens com volume de serviços até um milhão de euros”, referiu. A contribuição vai passar assim de 350€ para 200€ para aquelas agências de viagens que tenham um volume de negócio mais baixo.
Em declarações aos jornalistas, à margem do congresso, Ana Mendes Godinho, explicou ainda que o objetivo passou por “garantir que o impacto sobre o Fundo de Garantia fosse mínimo”.
Criado há nove anos, e atualmente a ultrapassar os 4 milhões de euros, este fundo foi agora apenas sujeito a “correções”, para que se pudesse tratar de “forma diferente as pequenas agências, diminuindo o esforço que estas têm que fazer em caso de prestações adicionais”.

 

por Sílvia Guimarães  – em Macau a convite da APAVT

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O Alentejo acolhe, entre 23 e 26 de novembro, a conferência internacional da Associação de Operadores Turísticos Independentes do Reino Unido (AITO). Uma iniciativa que deverá atrair à região cerca de 150 agentes de viagens e operadores turísticos britânicos, para discutir temas como programas de fidelização, a disrupção da indústria do turismo, as novas gerações de viajantes, entre vários outros temas.

As reuniões estão marcadas para Évora e incluem um conjunto variado de experiências gastronómicas e de tours pelo território, de forma a dar a conhecer o Alentejo junto deste importante conjunto de players da indústria do turismo britânico.

Esta iniciativa resulta de um esforço da Agência de Promoção Turística do Alentejo e é o corolário de um trabalho que tem vindo a ser realizado junto do trade britânico e que visa o aumento da notoriedade do destino e, consequentemente, de mais turistas oriundos daquele mercado a visitarem o território.

Para o presidente da Agência de Promoção do Alentejo, Vítor Silva, “esta é uma oportunidade fantástica para darmos a conhecer a um conjunto alargado e qualificado de operadores turísticos do Reino Unido algum do melhor que o Alentejo tem para oferecer”, acrescentando: “Sabemos que sempre que fóruns destes se realizam, o destino que os acolhe melhora o seu posicionamento nos canais de distribuição.”

Já Derek Moore, secretário-geral da AITO, sublinha que este ano decidiram “fazer algo diferente para a nossa conferência e em vez de escolhermos um destino icónico famoso, bem conhecido de todos, optámos por um destino relativamente desconhecido para a maioria, mas que será uma agradável surpresa.”

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Os operadores turísticos Exoticoonline e Solférias terminam esta sexta-feira, 27 de outubro, em Vilamoura, no Algarve, aquela que é já a 5.ª edição do roadshow “Sol e Férias num Brasil Exótico”, esperando no total, a participação de 850 agentes de viagens, pelas cinco cidades onde passaram: Funchal, Coimbra, Porto, Lisboa e Algarve.

Em conferência de Imprensa, esta quinta-feira, 26 de outubro, no Hotel Sheraton, em Lisboa, onde fizeram mais um roadshow, os dois operadores garantiram que a “adesão dos agentes de viagens e dos parceiros tem vindo a aumentar de ano para ano e que o destino Brasil, depois de alguns anos com menor procura tem vindo a recuperar desde o ano passado”.

Segundo Sónia Regateiro, diretora comercial da Solférias, apesar da quebra de vendas “de 18% devido a não termos feito operação de Páscoa este ano, estamos neste momento a 32% acima do budget e vamos terminar o ano com mais 10%”.

O Brasil continua a ser o quarto destino mais vendido na Solférias, conforme adiantou a mesma responsável, sublinhando que a operação charter para o fim de ano Lisboa-Salvador e Porto-Salvador está já esgotada desde “14 de agosto, existem apenas ainda alguns lugares no voo Lisboa-Fortaleza”, lamentando que não puderam acrescentar mais um voo, devido a falta de aviões.

“Já temos a nossa programação para o Brasil para 2018 disponível para reserva e está a correr bem, já temos reservas até junho para grupos e com certeza para a operação de fim de ano 2018/2019 vamos acrescentar mais um voo”.

Miguel Ferreira, diretor geral da Exoticonline referiu também, que o Brasil continua a ser o primeiro destino da sua programação, relembrando que este ano “a oferta para as Caraíbas foi bastante competitiva”. Ainda assim o operador diz ter transportado cerca de 3.000 passageiros para o Brasil, onde o Nordeste é a região mais procurada. E que apesar de não contarem com o apoio da Embratur, outras entidades brasileiras se têm mostrado interessadas em divulgar os destinos, como é o caso Bahiatursa, Paraíba, Empetur (Pernambuco) e a Setur de Rio Grande do Norte presentes no roadshow.

O evento contou ainda com a participação da TAP, Vila Galé, Tivoli, Oásis Atlântico, Ocean Palace, Grand Palladium, Iberostar, MyBlue, Meliá, entre outros.

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A Bestravel inaugurou recentemente o seu primeiro centro de formação, localizado nas instalações do master franchising em Lisboa, com o intuito de dar resposta às necessidades formativas e de enriquecimento profissional da rede de agência de viagens.
Com este novo centro de formação, a rede Bestravel disporá de um espaço exclusivo e pensado para o efeito, com capacidade para até 45 formandos e que está disponível para ações de formação internas ou em colaboração com os parceiros de negócio.
Segundo Carlos Neves, administrador da Bestravel, “com este centro de formação disponibilizamos aos nossos parceiros um espaço que lhes permitirá um contacto personalizado e em exclusivo com as nossas franquias. A formação será a aposta prioritária da Bestravel para 2018 e este novo espaço dá início ao novo posicionamento da marca na área de formação, que poderá acolher novas estruturas idênticas no futuro.”

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Pelo menos 40% das agências de viagens (o correspondente a 130) que constituem o Grupo GEA marcaram presença na XIII Convenção da rede de agências independentes que decorreu em Viseu entre 13 e 15 de outubro, no Montebelo Hotel, e que reuniu mais de 200 agentes de viagens.

O número foi avançado por Pedro Gordon, diretor geral da GEA, que em jeito de balanço, sublinhou que esta foi “a maior participação de sempre numa Convenção nossa”, revelando a sua satisfação, porque segundo o mesmo mostra “que as agências estão envolvidas, interessadas, motivadas e dinâmicas em saber o que se está a passar e o qual vai ser o futuro mais imediato”.

“Preparados para o Futuro?”

Questionado sobre se os agentes de viagens serem capazes de responder ao tema da Convenção “Preparados para o Futuro?”, o mesmo responsável respondeu: “Vivemos um momento feliz, não é eufórico, mas é um momento de uma certa alegria de consumo e as agências de viagens de perfil GEA têm de se focar no cliente. A grande vantagem competitiva de uma agência pequena é a proximidade com o cliente, conhecê-lo bem. Um serviço que uma grande rede tem mais dificuldade, porque há mais rotação, porque há menos motivação, porque são funcionários. Aqui, o dono atende o cliente e está hipermotivado. Então, o serviço e manter o cliente é a nossa mais-valia.”

Vendas com bons resultados

Boas notícias também foram as vendas que até 31 de agosto apresentaram resultados “francamente satisfatórios”, como adiantou à Imprensa Pedro Gordon, acrescentando: “Podemos dizer que, a nível de pacotes turístico de operadores, se compararmos o Top12, de 1 de janeiro a 31 de agosto deste ano, com o mesmo período em 2016, crescemos mais 20%, o que significa mais de 90% dos pacotes vendidos pelas agências do Grupo. Já no que diz respeito à hotelaria, o aumento foi de 19% num Top6.”

Quanto a destinos o diretor geral da GEA explica que o destino Caraíbas foi o que mais faturou, seguido do Algarve, acrescentando que “Saïdia, Cabo Verde, Baleares, Canárias e Porto Santo” também apresentaram boas vendas.

Questionado sobre os operadores que mais venderam, o mesmo responsável adiantou que a Soultour, a Soltrópico, a Nortravel, a Jolidey e a Solférias foram os principais protagonistas.

Para 2018, Pedro Gordon acredita que “se continuar a haver confiança do consumidor na economia do país, esperamos continuar a crescer em termos de vendas”.

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“Preparados para o Futuro?”, é este o mote para a XIII Convenção da GEA que esta sexta-feira, 13 de outubro, arranca em Viseu, a partir das 16h30, no Hotel Montebelo, e que até domingo, dia 15 reúne cerca de 300 pessoas. Um primeiro dia que será dedicado à Análise global de vendas dos top fornecedores do grupo Gea, seguido das apresentações SGS e da Iberia.

A abertura oficial desta Convenção terá início às 9h30, do dia 14 de outubro, onde marcarão presença, o presidente da APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo), Pedro Costa Ferreira, o presidente do Turismo do Centro, Pedro Machado e o presidente da Camara Municipal de Viseu, Almeida Henriques.

Os trabalhos seguem depois, a partir das 9h45, com um painel que será moderado por Ruben Obadia e onde participam Tiago Raiano (Newtour), Diamantino Pereira (Grupo Barceló), António Gama (Nortravel) e Nuno Mateus (Solférias).

Ainda da parte da manhã haverá tempo para a apresentação da Amadeus, a intervenção por parte de Carla Carvalho Dias (Public Speaker, fundadora da Top Service Academy) e a apresentação da Air Europa.

A sessão de trabalhos recomeça às 15 horas com a intervenção sobre a transposição da nova lei comunitária das agências de viagens, por parte de Pedro Costa Ferreira, presidente da APAVT. Segue-se às 15h40 a apresentação da W2M PRO. Tempo ainda para o workshop de fornecedores. Os trabalhos estarão concluídos às 18 horas, seguindo-se mais tarde um jantar oferecido pelo GDS Travelport.

Durante a Convenção haverá ainda lugar para o sorteio de prémios oferecidos pelos fornecedores. Os jantares, almoço e coffee-break são oferecidos pelos parceiros Soltrópico, Air Europa, Travelport, Soltour, Travelplan, Aegean e Amadeus.

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A rede de agências Bestravel anunciou a abertura de quatro novas agências nos próximos meses, prevendo atingir um total de 9 novas unidades franqueadas este ano.
As novas agências estarão localizadas na cidade da Maia, em Chaves, Odivelas – Colinas do Cruzeiro e Lisboa – Bairro Azul.
Segundo Carlos Neves, Administrador da Bestravel, “este número de aberturas, claramente acima do inicialmente previsto, é o resultado do trabalho que tem vindo a ser desenvolvido pela nossa área de expansão e consequência do crescimento operacional da rede nos últimos anos. Ficamos naturalmente satisfeitos pelo reconhecimento do potencial da marca e do modelo de negócio pelo mercado, estando plenamente convictos da capacidade e dinamismo dos novos colegas.”

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A Bestravel acaba de nomear Luís Henriques como Diretor-Geral da rede de agências de viagem, iniciando as novas funções já a partir de 1 de outubro.
Com uma carreira na área turística de mais de 15 anos e franqueado da rede desde 2003, o novo Diretor-Geral tem como principal missão liderar a estratégia de crescimento da rede, acumulando a Direção Comercial e de Marketing de Produto às áreas de Apoio à rede e Expansão que já exercia anteriormente.
Para Luís Henriques, “é uma honra e uma oportunidade extraordinária ocupar a direção geral da rede Bestravel. Assumo esta função com o objetivo de reforçar o crescimento recente da rede e a sua melhoria operacional, na procura da criação constante de valor para as nossas franquias e clientes, em estreita articulação com os nossos parceiros”.